各類考試用書

　　門市服務丙級技術士輔考教材

　　有鑑於國內商業環境及連鎖業高度發展，門市服務人員需求大增，高中職至大專院校紛紛開設行銷流通相關科系；政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員，行政院勞委會自2007年起開辦門市服務乙丙級技術士檢定考試，致力將門市服務導向專業化與證照化。作者們目前任教於國內知名科技大學，已取得門市服務乙級和丙級證照，並在高職與大專院校實際擔任丙級證照輔導課程，輔導經驗豐富，期以作者實際考照與教學經驗，編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材，讓讀者能透過閱讀本書後，快速掌握考照重點，順利取得門市服務丙級技術士證照。本書改版特色如下：

　　一、完整收錄及解析學科837題選擇題題庫及歷年考古題，使讀者快速瞭解題目答題重點。

　　二、重點解答90題術科第一崗位筆試內容，共分為服務品質、危機處理、商圈經營與顧客管理三大主題。

　　三、詳列術科第二崗位櫃檯作業與清潔作業操作流程步驟與圖片解說。

　　四、提供清楚詳盡的術科實作影音檔，讓考生能熟練並隨時複習操作流程。

　　※隨書附贈光碟內含 *門市服務丙級技能檢定學術科歷屆試題 及*術科影音檔

作者簡介

郭小喬

　　現職：
　　中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼任新竹校區學務長

　　學歷：
　　中央大學企業管理博士

　　專長領域：
　　門市服務管理．連鎖業經營管理．成本管理會計．經濟學

　　證照：
　　門市服務乙級技術士、丙級技術士．企業內部控制．英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證

楊鳳美

　　現職：
　　元培科技大學企業管理系所兼任講師、業師．聖約翰科技大學行銷與流通管理系、台北城市科技大學餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師．行政院青輔會、經濟部中小企處創業點子星光大道計畫、勞委會等創業諮詢顧問．台北市政府台北市融資貸款行政支援暨企業關懷輔導計畫諮詢顧問．桃園職業訓練中心門市服務（管理）人員訓練課程外聘講師．仟叡企業管理顧問有限公司副總經理

　　學歷：
　　淡江大學管理科學研究所碩士∕博士班

　　專長領域：
　　連鎖業經營規劃管理．門市服務管理．行銷與流通管理．策略管理

　　證照：門市服務乙級技術士